POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ENTREGA


Condições Gerais

*Entregamos apenas em Curitiba e Região Metropolitana.

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento fglacteos.com.br/contato , ou solicitadas pelo whats (41) 99209-8909, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

Em ambas as formas de solicitação, a FG Lácteos indicará de que maneira os produtos poderão ser devolvidos e, se for o caso, trocados, com base na categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.


Recusa de produtos

A FG Lácteos se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu da indústria, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:

  • Embalagem violada ou avariada;

  • Produto avariado e ou estragado;

  • Produto em não conformidade com o pedido.

  • Produto com a data de validade vencida.


Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento pelos canais oferecidos, seja pelo site ou whatsapp indicado nesta Política.


Na hipótese do produto ser entregue sem a devida Nota Fiscal (DANFE), o cliente deverá recusar a entrega do mesmo e entrar em contato com a Central de Atendimento informando o motivo da recusa.


Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.


Vale lembrar que é de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.


Em caso de devolução, reservamos o prazo máximo de 30 dias, a contar do recebimento do produto pelo fornecedor, para efetivar a devolução do valor pago pelo cliente sobre determinado produto devolvido.


Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento fglacteos.com.br/contato , ou através do nosso whats (41) 99209-8909.


Após a solicitação do cliente, entraremos em contato para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. Permitimos que a devolução seja feita da seguinte forma:

  • Coleta no local da entrega;

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

  • Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;

  • Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.


A FG Lácteos tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.


- Para troca: prazo de até 30 dias para recebimento da nova mercadoria;

- Para devolução: prazo de até 7 dias para o cliente efetuar a solicitação.


Em caso de troca, o cliente receberá um cupom com o valor exato pago pelo produto a ser trocado, para ser utilizado no site. Caso o valor não seja utilizado por completo, restituiremos o valor faltante via PIX.


Em caso de devolução, o cliente deverá já na solicitação incluir os dados bancários ou chave PIX para pagamento do valor do produto devolvido, com prazo de devolução do valor de no máximo 30 dias após recebimento dos produtos pelo fornecedor.



POLÍTICAS DE ENTREGA


Entregamos de segunda a sexta-feira, das 8h00 – 12h00 / 13:30 – 17h45

Na hora de efetuar o pagamento de sua compra, o cliente deverá preencher o campo “Quando devemos entregar?” localizado logo abaixo dos produtos sinalizados no carrinho. O preenchimento deve indicar em que período nossa equipe deve realizar a entrega, manhã ou tarde.

Assim, iremos programar a entrega para o próximo período indicado pelo cliente, dentro dos dias e horários estipulados acima, no local previamente indicado pelo cliente.

 

Políticas de Privacidade

Política de Privacidade e de Proteção de Dados da FG LÁCTEOS

A Política de Privacidade e de Proteção de Dados da Follador & Garcia Distribuidora de Lácteos (“Política”), Sociedade Empresária Limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 32.127.738/0001-00, com sede no Município de Curitiba, Estado do Paraná, na Coronel Antônio Ricardo dos Santos, 156, CEP 81610-160 (“FG LÁCTEOS”), foi criada para demonstrar o compromisso da FG LÁCTEOS com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos clientes ou Usuários de serviços prestados, tanto em ambientes online quanto offline, que são os titulares dos dados pessoais (“Titular” ou simplesmente “você”).

Vimos por meio da presente esclarecer que as condições gerais de coleta, uso, armazenamento e demais formas de tratamento e proteção de dados pessoais nos sites da FG LÁCTEOS, estão em conformidade com a legislação brasileira atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais no Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018, conforme alterada (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”).

Para efeitos desta Política, a FG LÁCTEOS é qualificada como Controladora, competindo a ela as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, conferindo ao Titular a maior segurança de que seus dados pessoas estão protegidos, sob a nossa responsabilidade.

 A FG LÁCTEOS designou um Encarregado para administrar um canal de comunicação com você. Se você tiver quaisquer dúvidas relacionadas às atividades de tratamento de dados pessoais sob nossa responsabilidade, por favor envie um e-mail para atendimento@fglacteos.com.br.

Ao utilizar nossos sites ou ao assinar o Termo de Consentimento, você manifesta de maneira livre, informada, inequívoca, expressa e integral a sua concordância com esta Política.

De forma geral, separamos algumas perguntas abaixo que podem ser dúvidas corriqueiras dos titulares acerca da proteção e uso dos dados pessoais. Recomendamos a sua leitura atenta:


QUEM PODE FORNECER DADOS À FG LÁCTEOS?

Consideramos como “Usuário/Titular” toda pessoa física ou jurídica civilmente capaz, por definição do Código Civil Brasileiro, clientes ou não, que de alguma forma acessa o nosso site.


AS PESSOAS MENORES DE 18 ANOS PODEM FORNECER DADOS E COMPRAR NA FG LÁCTEOS?

As pessoas menores de 18 anos deverão obter o consentimento expresso de seus representantes legais antes de fornecer quaisquer dados à FG LÁCTEOS.



QUAIS INFORMAÇÕES PODERÃO SER COLETADAS?

Poderão ser requisitados dados pessoais dos Usuários que, de alguma forma, acessam e/ou cadastram-se no site da FG LÁCTEOS para conhecerem os serviços ofertados e/ou adquirirem produtos dispostos no Site.


Essas informações podem ser:

a.  Pessoa Física: Nome completo; e-mail válido; endereços; CPF; data de nascimento e sexo.

b.  Pessoa Jurídica: Razão Social; Nome Fantasia; e-mail válido; endereços; CNPJ e Inscrição Estadual.



QUANDO SERÃO COLETADAS E ARMAZENADAS INFORMAÇÕES?

A FG LÁCTEOS coletará e armazenará todas as informações fornecidas pelos Usuários quando do preenchimento de qualquer formulário disponível no Site, as quais serão utilizadas para garantir a sua identificação com o objetivo de otimizar a experiência de compra pelo Usuário.



COOKIES

Além dos dados acima, o site e demais ferramentas eletrônicas da FG LÁCTEOS poderão colher informações não pessoais dos visitantes, tais como cookies, sistema operacional, IP e nomes de domínio, com o intuito de identificar a quantidade de visitantes do site, aprimorar os sistemas de informação e navegação do site, e personalizar anúncios através de outros parceiros, cujo procedimento não importará em coleta de informações pessoais dos Usuários.



COMO SERÃO AS COMPRAS NA FG LÁCTEOS?

O gerenciamento do pagamento será feito pelas ferramentas disponíveis no site, o qual arrecadará o valor correspondente da compra.


As informações de pagamento do Usuário serão coletadas diretamente pelo Site da FG LÁCTEOS e posteriormente informadas à administradora de pagamento, sendo elas: Endereço de cobrança; CPF; Dados do Cartão de Crédito ou Débito (Nome do Dono do Cartão, Data de Nascimento, CPF do Dono do Cartão, Número do Cartão de Crédito, Mês e ano do cartão, Número de Segurança, CPF/CNPJ).



USO E COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

A FG LÁCTEOS considera todas as informações coletadas dos Usuários como confidenciais e as utilizará para proporcionar aos Usuários excelente experiência de navegação e compra.

Mas, lembre-se, a veracidade e exatidão dos dados informados são de responsabilidade exclusiva do informante, eximindo-se a FG LÁCTEOS de quaisquer obrigações decorrentes.



ÁREA PRIVATIVA DO CLIENTE

Aos Usuários do Site da FG LÁCTEOS é disponibilizado um ambiente virtual exclusivo, “Minha Conta”, no qual é possível visualizar um resumo das suas atividades, verificar e atualizar suas informações pessoais, acessar os pedidos realizados, fazer comentários ao Site e a produtos em geral, confeccionar uma Lista de Desejos, e participar de listas de newsletter.


Para acesso ao ambiente virtual a que se refere o item anterior, o Usuário necessitará de um login (email, CPF ou CNPJ) e senha de sua criação, sendo sua responsabilidade manter em sigilo. Desse modo, não divulgue ou forneça seus dados para terceiros, sob qualquer circunstância.



É SEGURO COMPRAR NA FG LÁCTEOS?

O site da FG LÁCTEOS foi desenvolvido visando as melhores práticas de segurança e adoção de medidas necessárias para a privacidade de informações pessoais de seus Usuários. Entretanto, em razão de casos fortuitos e de força maior, reconhecidos pela legislação brasileira, a FG LÁCTEOS não se responsabiliza por atos oriundos de terceiros mal-intencionados em acessar indevidamente as informações armazenadas de seus Usuários.


Os Usuários do Site são responsáveis pelo conhecimento do inteiro teor deste termo de Privacidade e, em havendo discordância ou dúvida de qualquer disposição - total ou parcial - o interessado deverá se abster de concluir o cadastro e entrar em contato com a FG LÁCTEOS, através do e-mail acima indicado, qual seja: atendimento@fglacteos.com.br



LINKS PARA OUTROS SITES

O site da FG LÁCTEOS poderá conter links para outros sites, que coletem outros dados dos Usuários e adotem políticas de privacidade e termos de uso diverso dos adotados pela FG LÁCTEOS, sob os quais não possui responsabilidade. Desta forma, recomenda-se ao Usuário que os consulte antes de acessá-los.



COMO ALTERAR OU CORRIGIR DADOS FORNECIDOS?

Para alterar, atualizar ou corrigir suas informações pessoais, assinar ou revogar as newsletters, basta ao Usuário acessar a seção específica de dados cadastrais constante na Área Privativa “Minha Conta”, disponibilizado no site.



DESCADASTRO

Acaso o Usuário não tenha mais interesse em receber informações oriundas do site da FG LÁCTEOS e pretenda ter suas informações pessoais retiradas do nosso banco de dados, é necessário entrar em contato através dos meios informados para contato no Site, informando todos os seus dados anteriormente enviados e o pedido expresso de cancelamento do vínculo.



ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

A FG LÁCTEOS se reserva no direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio. Recomenda-se que o Usuário visite periodicamente o presente termo para rever as condições as quais se encontra sujeito.

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos que se fizerem necessários, deverá o Usuário entrar em contato com a FG LÁCTEOS através dos mecanismos de comunicação disponibilizados no próprio Site.



FORO DE ELEIÇÃO

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política de Privacidade, não resolvidas diretamente com os atendentes da FG LÁCTEOS, fica eleito o foro da comarca da cidade de Curitiba, estado do Paraná.